ПОМОЩЬ С ЗАКАЗОМ

ТЕХПОДДЕРЖКА

Скидки

I. МЫ ОСТАВЛЯЕМ ЗА СОБОЙ ПРАВО:

  1. Вводить ограничение на доступ к техподдержке форума и/или участия в бонусных программах и/или программах скидок, в случае, если вы нарушили наши правила.
  2. При повторной поставке: отказать или требовать 100% предоплаты у лиц, которые задержали оплату более чем на 14 дней. Все скидки, бонусы, возможность бесплатной доставки при этом аннулируются.
  3. Внести ваши данные в черный список и отказать в дальнейших поставках- если вы сделали заказ и не пришли его получать, игнорируя все наши сообщения и запросы.
  4. Внести ваши данные в черный список и отказать в дальнейших поставках- если вы получили заказ и не произвели оплату.
  5. Отказать в поставке, в том числе, без объяснения причины, уведомив вас об этом по email.
  6. Отказать в предоплаченном заказе. Деньги будут возвращены покупателю с учетом комиссий, сам заказ- отменен.
  7. Отказать в поставке через Пункты выдачи в случае использования заведомо ложных личных данных (получатель заказа: "Василий Пупкин", "Азачем оно Надо" и т.п.), инициалов, вместо полного имени (Г.Д., Ж.Л и т.п.), ников, псевдонимов и т.п.

 

II. ОГРАНИЧЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПОСТАВОК:

  1. Стоимость минимального заказа физ лицами: 500 руб (не включая стоимости доставки)
  2. Посылки Почтой РФ весом более 6кг- не отправляем. Решения:
    • разбивайте заказ на два
    • уменьшайте количество товаров
    • увеличивайте вес- для отправки через ТК
  3. Посылки через Транспортные Компании при сумме заказа менее 12 000 руб- не отправляем. 
  4. Авиадоставка- только для заказов от 25кг и больше.
  5. Все заказы весом больше 3кг и доставкой через Пункты выдачи требуют предварительной оплаты (кроме Москвы)  На наше усмотрение: в 99% случаев мы не требуем предоплаты.
  6. Нельзя делать одновременно более одного заказа на одного человека:
     (Такие заказы будут или объединяться или другие заказы- аннулированы)
  7. Юридические лица: минимальная сумма для выставления счета на предоплату (при безналичном расчете) 5000руб.

 

III. УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ СКИДОК НА ПОВТОРНЫЕ ЗАКАЗЫ:

  1. Вы получили и оплатили свой заказ.
  2. Если вы делаете заказ без предоплаты, с доставкой Почтой РФ,  проплата за полученный товар должна произойти в течение 1-14 дней  от дня получения посылки. Примечание: день получения устанавливается через сайт почты России. Крайне желательно- если вы извещаете о сделанной через СБ оплате (сканы не нужны).

 

IV. НАШИ ПОКУПАТЕЛИ  ИМЕЮТ ПРАВО:

  1.  Отказаться от оплаты товара, просить о согласовании новой цены, требовать возврата денежных средств, в случае, если мы не выполнили своих обязательств. Например: поставили  меньшее, по сравнению с заказом, количество упаковок. Упаковки находятся в ненадлежащем состоянии: порваны, повреждены. Вес отдельных упаковок не соответствует заказу (вы хотели упаковки по 20 грамм, пришли упаковки по 200 грамм). Наименования полученных товаров не соответствуют заказанным. Внимание! Все сделанные заказы и выбранные товары сохраняются в личном кабинете пользователя. При всех спорных вопросах вы можете обратиться к истории и посмотреть их.  
  2. На наградные баллы, которые можно сконвертировать в скидку при повторном заказе. Если вы получаете Почтой РФ и платите после получения- проплата за товар должна поступить в течение 14 дней, тогда баллы будут начислены.
  3. Получать информационную поддержку через форум и его специальный раздел, предназначенный для наших покупателей: Раздел "техподдержка"

 

V. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА И СОПРОВОЖДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ:

Мы оказываем информационные услуги по поддержке покупателей через предназначенный для этого раздел форума.

[В работе общей части форума может принять участие любой пользователь- мы не накладываем ограничений. Вы можете задавать вопросы, принимать участие в обсуждениях и т.п. При этом мы НЕ гарантируем своевременных ответов на все вопросы.] 

Полноценная поддержка наших покупателей (тех, кто оплатил товар) осуществляется через специальный раздел "техподдержка".

 Для получения информационных услуг и заказа необходимы базовые знания о сети интернет и принципах работы на персональных компьютерах. Это- необходимое и достаточное условие. 

Если последнее невыполнимо- мы не можем нести ответственность за те или иные субъективные причины, возникшие по вине клиента, которые препятствуют ему попасть в нужные разделы или получать информацию из этих разделов или сделать сам заказ.

 

Мы не консультируем по техническим аспектам работы на ПК. Мы не даем персональных консультаций по применению гидрогеля или биопрепаратов по телефону. Мы не даем персональных консультаций в частной переписке через email. Вся необходимая для работы информация есть в закрытом разделе форума. Если ее оказывается недостаточно- вы задаете ТАМ свои вопросы, на которые мы стараемся отвечать максимально быстро. Дополнительная информация может публиковаться и в соцсетях.

 

Я ПРИНИМАЮ ВАШИ УСЛОВИЯ И ДАЮ СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ МОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Я внимательно прочел все пункты условий предоставления услуг, понял их содержание и принимаю их. Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных (только в целях получения услуг, оформления заказов и получения товаров через сайт Гидрогель РУ).