ПОМОЩЬ С ЗАКАЗОМ

ТЕХПОДДЕРЖКА

Скидки

1. Способы доставки заказов:




1.1 Карта всех пунктов выдачи с адресами:

Полный список пунктов выдачи по городам и карта с их адресами.

Более 80 городов, в которых есть пункты выдачи


2. Как узнать, сколько стоит доставка?



ДОСТАВКА БЕСПЛАТНО:

1. В Пункты выдачи Москвы и Московской области при заказе от 1000руб

2. В Пункты Санкт-Петербурга и Ленинградской области при заказе от 1200руб

3. В Пункты выдачи Брянска, Владимира, Вологды, Воронежа, Иваново, Калуги, Костромы, Курска, Смоленска, Нижнего Новгорода, Орла, Рязани, Твери, Тулы, Великого Новгорода, Пскова, Ярославля- при заказе от 2200р



ЦЕНА ДОСТАВКИ, КОТОРАЯ ВЫСВЕЧИВАЕТСЯ ПО УМОЛЧАНИЮ:

До того, как вы вошли в свой личный кабинет или указали свой регион доставки, в корзине вверху показывается цена доставки в пункты выдачи Москвы

После того, как вы войдете в свой личный кабинет или укажите свой регион, цена доставки будет пересчитана.

Предварительную стоимость доставки (без логина или регистрации) для некоторых способов доставки можно узнать как указано ниже.



3. Минимальный заказ:

Стоимость минимального заказа составляет 500р (только товары, без стоимости доставки).



4.1 Доставка через Пункты Выдачи:

1. Делаете заказ в магазине и выбираете Пункт выдачи (зависит от региона)

2. Мы формируем и отправляем заказ, вы получаете СМС и Email

3. Заказ поступает в выбранный пункт выдачи, вы получаете СМС

4. Заказ хранится в пункте 7 дней, вы можете получить его в любой

5. Забрать заказ можете вы, родственник, ваш знакомый, работник итд

6. Вы забираете заказ, проверяете его и оплачиваете



1. Все Пункты- в центре городов и рядом со станциями метро

2. График работы Пунктов в Москве: без выходных и праздников 9.00-21.00



1. Полный список пунктов выдачи по городам и карта с их адресами.

2. Более 80 городов, в которых есть пункты выдачи



БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА:

1. В Пункты выдачи Москвы и области при заказе от 1000р

2. В Пункты выдачи Санкт-Петербурга и области при заказе от 1200р

3. В Пункты выдачи Брянска, Владимира, Вологды, Воронежа, Иваново, Калуги, Костромы, Курска, Смоленска, Нижнего Новгорода, Орла, Рязани, Твери, Тулы, Великого Новгорода, Пскова, Ярославля- при заказе от 2200р



Сроки доставки в Пункты выдачи:

Москва: 1-3 рабочих дня. Питер, Нижний Новгород, Тверь, Калуга, Орел итп: 2-3 рабочих дня. Ростов-на-Дону, Краснодар: 3-4 рабочих дня. Челябинск, Екатеринбург, Тюмень: 4-6 рабочих дня.



Адреса Пунктов выдачи и график

Вы увидите адреса пунктов в процессе заказа, после того, как укажете свой регион. Конкретный адрес, телефон пункта, график работы и подробные инструкции как найти приходят после завершения заказа в СМС и email.



Некоторые Пункты выдачи:

Москва и область, Санкт-Петербург и Лен.область, Абакан, Алексин, Ангарск, Архангельск, Астрахань, Барнаул, Белгород, Бийск, Бобров, Брянск, Великий Новгород, Владивосток, Владикавказ, Владимир, Волгоград, Вологда, Воркута, Воронеж, Вышний Волочек, Губкин, Ейск, Екатеринбург, Елец, Иваново, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Керчь, Киров, Ковров, Кострома, Краснодар, Красноярск, Курган, Курск, Ленинск-Кузнецкий, Липецк, Лиски, Магнитогорск, Малоярославец, Махачкала, Миасс, Мичуринск, Мурманск, Набережные Челны, Надым, Нижневартовск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Новочебоксарск, Новый Уренгой, Норильск, Нягань, Обнинск, Омск, Орёл, Оренбург, Пенза, Пермь, Петропавловск-Камчатский, Псков, Ржев, Ростов-на-Дону, Рубцовск, Рыбинск, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Севастополь, Симферополь, Смоленск, Ставрополь, Старый Оскол, Сургут, Таганрог, Тамбов, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Челябинск, Энгельс, Югорск, Якутск, Ялта, Ярославль

Полный список пунктов выдачи по городам и карта с их адресами.

Более 80 городов, в которых есть пункты выдачи






4.2 Доставка Почтой РФ (покупаете впервые):

1. Собираете товары и формируете заказ

2. Делаете предоплату заказа

3. Ждете зачисления денег на наш счет

4. До зачисления средств ваш заказ неактивен и не виден

5. Отправим в течение 2-4 рабочих дней от зачисления средств

6. Мы пришлем номер с чека для отслеживания посылки на сайте Почты РФ



1. Мы не отправляем посылки наложенным платежом

2. Мы не отправляем авиа и комбинированной почтой

3. Мы не отправляем посылки в другие страны

4. Максимальный вес посылки 6кг



4.3 Доставка Почтой РФ (повторные заказы):


1. Повторные заказы можете оплачивать и после получения (у вас 14 дней на оплату)




4.4 Доставка через Транспортные Компании:


Вы оплачиваете стоимость доставки в соответствии с действующими тарифами выбранной ТК. Мы работаем с Деловыми Линиями, ПЭК, Желдорэкспедицией и т.п. Минимальный вес заказа для отправки через ТК: 12кг. Если мы работаем с вами впервые- заказ предварительно оплачивается.

Отправка в течение 3 рабочих дней от поступления денег на расчетный счет. После отправки вы получаете номер накладной для отслеживания. С грузом пойдут торг-12, счет.

Отправка авиа через ТК является нежелательной, так как требует героических усилий по подготовке пакета документов, которые удовлетворят авиаперевозчика с точки зрения обеспечения безопасности полета. Чем больше товарных позиций включает заказ, тем мучительнее становится процесс.

Реквизиты Юр. лица можно внести при оформлении заказа- на них будет выставлен счет. Минимальная сумма для выставления счета: 5000р (только для юридических лиц).



5. Ответы на популярные вопросы:



Пункты выдачи- это удобно? Да!

Вы не связаны временем прибытия курьера и выбираете сами, когда забрать заказ. Для крупных городов с их пробками и вечным опозданием курьеров- это спасение. Стоимость доставки в пункты выдачи вдвое-втрое ниже стоимости курьерской доставки. Все они у станций метро и в центре городов. Забрать и оплатить заказ в течение 7 дней может кто угодно: вы сами, родственник, знакомый, работник итп. Большинство пунктов работает без выходных по схеме 9.00-21.00

1. Максимальный вес заказа: 26кг

2. Продление хранения заказа свыше 7 дней по запросу: да

3. Оплата картами: в некоторых пунктах Москвы



Я могу сразу приехать и купить все в Пункте выдачи?

Нет. Пункт выдачи- не магазин, а место, где выдаются готовые заказы, которые были предварительно оформлены через Интернет. Это не займет много времени и вы сможете получить исчерпывающую информацию по каждому из продуктов.



Какие есть ограничения в Пунктах выдачи?

1. Вы должны забрать заказ в течение 7 дней, либо написать о необходимости продления

2. Если вы сделали заказ и просто не пошли его получать, игнорируя все наши запросы и сообщения- ваши данные идут в черный список. В дальнейшем мы с вами работать не будем.

3. Нельзя делать одновременно более одного заказа на одного человека: такие заказы будут или объединены или аннулированы (предварительно мы пришлем запрос на уточнение).

4. Вы едете в Пункт выдачи только после получения СМС из него!



Почему я должен указывать МОБИЛЬНЫЙ? О пользе СМС.

Давайте будем по-настоящему мобильны! Абсолютно вся информация (номер заказа, суммы, адреса, тел пунктов, схемы проезда, сроки поступления итп) приходят вам в СМС сообщениях и email.

Мы хотим, чтобы эта информация всегда была у вас всегда под рукой. Берегите свое и наше время! Не уничтожайте СМС после получения! Таких СМС придет несколько. Будет конкретная информация: где, когда и как.

Сразу после заказа приходят СМС и email с просьбой проверить сделанный заказ на ошибки и неточности. Если вы их заметили: сразу напишите нам, мы внесем изменения в заказ, поменяем пункт выдачи и тп.

В 90% случаев мы не будем перезванивать и уточнять детали заказа: это малоэффективно и раздражает огромное количество покупателей. Если произошли внезапные изменения: вы сразу получите СМС. Это самый быстрый канал связи. Именно поэтому- если вы не указали мобильный, но собираетесь забирать заказ в Пункте выдачи- мы пришлем запрос на номер и "заморозим" обработку до его получения.



Почему вы не отправляете посылки наложенным платежом?

Это крайне неудобно и для нас и для вас. Для нас- бесконечные ошибки и задержки платежей, при их приеме Почтой России и огромное количество заказов, которые просто не пошли получать. Для вас- очень высокая цена доставки (выше обычной на 30-50%), необходимость тратить очень много времени при получении (заполнение документов, перевод денег итд). Исключений для "особенных случаев" мы не делаем. Все посылки идут по предоплате. А вот повторные заказы вы можете получить и потом оплатить. Мы доверяем постоянным покупателям и работаем по схеме "обещанный платеж" (получили- оплатили в течение 7-14 дней).



6. Общие ограничения по доставке

1. Мы работает ТОЛЬКО по территории России

2. В дальневосточный регион доставки нет (кроме партий от 25кг через ТК)

3. Если после выбора своего региона в списке способов доставки вы видите "Доступных способов доставки нет"- значит, мы не осуществляем доставку в этот регион.

4. Не отправляем авиа, кроме партий от 50кг через ТК (транспортные компании). Если на этапе отправки посылки выяснится, что возможна только авиа перевозка, мы аннулируем заказ, а оплаченную сумму вернем вам.

5. Мы ничего не передаем через проводников

6. Мы не принимаем заказы по телефону

7. Если доставка в пункт выдачи заказов в ваш регион возможна, вы сможете выбрать данный способ доставки на странице оформления заказа.