ПОМОЩЬ С ЗАКАЗОМ

ТЕХПОДДЕРЖКА

Скидки

1. Способы доставки заказов:




1.1 Карта всех пунктов выдачи с адресами:

Полный список пунктов выдачи по городам и карта с их адресами.

Более 80 городов, в которых есть пункты выдачи


2. Как узнать, сколько стоит доставка?



ДОСТАВКА БЕСПЛАТНО:

1. В Пункты выдачи Москвы и Московской области при заказе от 1000руб

2. В Пункты Санкт-Петербурга и Ленинградской области при заказе от 1200руб

3. В Пункты выдачи Брянска, Владимира, Вологды, Воронежа, Иваново, Калуги, Костромы, Курска, Смоленска, Нижнего Новгорода, Орла, Рязани, Твери, Тулы, Великого Новгорода, Пскова, Ярославля- при заказе от 2200р



ЦЕНА ДОСТАВКИ, КОТОРАЯ ВЫСВЕЧИВАЕТСЯ ПО УМОЛЧАНИЮ:

До того, как вы вошли в свой личный кабинет или указали свой регион доставки, в корзине вверху показывается цена доставки в пункты выдачи Москвы

После того, как вы войдете в свой личный кабинет или укажите свой регион, цена доставки будет пересчитана.

Предварительную стоимость доставки (без логина или регистрации) для некоторых способов доставки можно узнать как указано ниже.



ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА СТОИМОСТИ ДОСТАВКИ:

Стоимость доставки зависит от вашего региона, веса заказа- то есть, собранных вами товаров и выбранного способа доставки

  1. Соберите все товары, которые вам нужны
  2. Перейдите в корзину товаров (клик по корзине или "оформить заказ")
  3. Выберите свой регион, как показано на рисунке ниже:

Высветятся не все способы доставки и не все пункты выдачи! Полный список городов в которых есть пункты выдачи- ниже.



3. Минимальный заказ:

Стоимость минимального заказа составляет 500р (только товары, без стоимости доставки).



4.1 Доставка через Пункты Выдачи:

1. Делаете заказ в магазине и выбираете Пункт выдачи (зависит от региона)

2. Мы формируем и отправляем заказ, вы получаете СМС и Email

3. Заказ поступает в выбранный пункт выдачи, вы получаете СМС

4. Заказ хранится в пункте 7 дней, вы можете получить его в любой

5. Забрать заказ можете вы, родственник, ваш знакомый, работник итд

6. Вы забираете заказ, проверяете его и оплачиваете



1. Все Пункты- в центре городов и рядом со станциями метро

2. График работы Пунктов в Москве: без выходных и праздников 9.00-21.00

3. Оплата наличными, в некоторых пунктах Москвы- и картами



БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА:

1. В Пункты выдачи Москвы и области при заказе от 1000р

2. В Пункты выдачи Санкт-Петербурга и области при заказе от 1200р

3. В Пункты выдачи Брянска, Владимира, Вологды, Воронежа, Иваново, Калуги, Костромы, Курска, Смоленска, Нижнего Новгорода, Орла, Рязани, Твери, Тулы, Великого Новгорода, Пскова, Ярославля- при заказе от 2200р



Сроки доставки в Пункты выдачи:

Москва: 1-3 рабочих дня. Питер, Нижний Новгород, Тверь, Калуга, Орел итп: 2-3 рабочих дня. Ростов-на-Дону, Краснодар: 3-4 рабочих дня. Челябинск, Екатеринбург, Тюмень: 4-6 рабочих дня.



Адреса Пунктов выдачи и график

Вы увидите адреса пунктов в процессе заказа, после того, как укажете свой регион. Конкретный адрес, телефон пункта, график работы и подробные инструкции как найти приходят после завершения заказа в СМС и email.



Некоторые Пункты выдачи:

Москва и область, Санкт-Петербург и Лен.область, Абакан, Алексин, Ангарск, Архангельск, Астрахань, Барнаул, Белгород, Бийск, Бобров, Брянск, Великий Новгород, Владивосток, Владикавказ, Владимир, Волгоград, Вологда, Воркута, Воронеж, Вышний Волочек, Губкин, Ейск, Екатеринбург, Елец, Иваново, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Керчь, Киров, Ковров, Кострома, Краснодар, Красноярск, Курган, Курск, Ленинск-Кузнецкий, Липецк, Лиски, Магнитогорск, Малоярославец, Махачкала, Миасс, Мичуринск, Мурманск, Набережные Челны, Надым, Нижневартовск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Новочебоксарск, Новый Уренгой, Норильск, Нягань, Обнинск, Омск, Орёл, Оренбург, Пенза, Пермь, Петропавловск-Камчатский, Псков, Ржев, Ростов-на-Дону, Рубцовск, Рыбинск, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Севастополь, Симферополь, Смоленск, Ставрополь, Старый Оскол, Сургут, Таганрог, Тамбов, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Челябинск, Энгельс, Югорск, Якутск, Ялта, Ярославль

В Москве и области: Академика Янгеля, Алтуфьево, Б-р Адмирала Ушакова, Беговая, Пражская, Борисово, Братиславская, Бунинская аллея, ВДНХ, Выхино, Дмитрия Донского, Домодедовская, Киевская, Коломенская, Комсомольская, Коровинское шоссе, Кунцевская, Митино, Новогиреево, Новопеределкино, Новые Черемушки, Парк Культуры, Петровско-Разумовская, Пражская, Пролетарская, Пушкинская, Речной вокзал, Серпуховская, Сокол, Сходненская, Теплый стан, Третьяковская, Филевский парк, Цветной бульвар, Щелковская, Электрозаводская, Юго-Западная итп (при заказе высветятся и все другие пункты)

Балашиха, Зеленоград, Апрелевка, Дмитров, Долгопрудный, Домодедово, Дубна, Жуковский, Ивантеевка, Клин, Королев, Люберцы, Мытищи, Ногинск, Подольск, Пушкино, Раменское, Сергиев Посад, Серпухов, Солнечногорск, Ступино, Фрязино, Чехов, Щелково, Электросталь, Химки

В Питере: Бокситогорск, Василеостровская, Выборг, Гатчина, Горьковская, Гражданский пр., Елизаровская, Звездная, Кировский Завод, Комендантский пр-т, Красное Село, Купчино, Ленинский пр-т, Лигово, Международная, Парк Победы, Парнас, Петроградская, Пиcкарёвский, Пл. Восстания, Пр. Большевиков, Пр. Просвещения, Рыбацкое, Садовая, Старая деревня, Тихвин 1, Тихвин 2, ул. Дыбенко, ул. Зины Портновой, Шлиссельбург (при заказе высветятся и все другие пункты)





4.2 Доставка Почтой РФ (покупаете впервые):

1. Собираете товары и формируете заказ

2. Делаете предоплату заказа

3. Ждете зачисления денег на наш счет

4. До зачисления средств ваш заказ неактивен и не виден

5. Отправим в течение 2-4 рабочих дней от зачисления средств

6. Мы пришлем номер с чека для отслеживания посылки на сайте Почты РФ



1. Мы не отправляем посылки наложенным платежом

2. Мы не отправляем авиа и комбинированной почтой

3. Мы не отправляем посылки в другие страны

4. Максимальный вес посылки 6кг



4.3 Доставка Почтой РФ (повторные заказы):


1. Повторные заказы можете оплачивать и после получения (у вас 14 дней на оплату)




4.4 Доставка через Транспортные Компании:


Вы оплачиваете стоимость доставки в соответствии с действующими тарифами выбранной ТК. Мы работаем с Деловыми Линиями, ПЭК, Желдорэкспедицией и т.п. Минимальный вес заказа для отправки через ТК: 12кг. Если мы работаем с вами впервые- заказ предварительно оплачивается.

Отправка в течение 3 рабочих дней от поступления денег на расчетный счет. После отправки вы получаете номер накладной для отслеживания. С грузом пойдут торг-12, счет.

Отправка авиа через ТК является нежелательной, так как требует героических усилий по подготовке пакета документов, которые удовлетворят авиаперевозчика с точки зрения обеспечения безопасности полета. Чем больше товарных позиций включает заказ, тем мучительнее становится процесс.

Реквизиты Юр. лица можно внести при оформлении заказа- на них будет выставлен счет. Минимальная сумма для выставления счета: 5000р (только для юридических лиц).



5. Ответы на популярные вопросы:



Пункты выдачи- это удобно? Да!

Вы не связаны временем прибытия курьера и выбираете сами, когда забрать заказ. Для крупных городов с их пробками и вечным опозданием курьеров- это спасение. Стоимость доставки в пункты выдачи вдвое-втрое ниже стоимости курьерской доставки. Все они у станций метро и в центре городов. Забрать и оплатить заказ в течение 7 дней может кто угодно: вы сами, родственник, знакомый, работник итп. Большинство пунктов работает без выходных по схеме 9.00-21.00

1. Максимальный вес заказа: 26кг

2. Продление хранения заказа свыше 7 дней по запросу: да

3. Оплата картами: в некоторых пунктах Москвы



Я могу сразу приехать и купить все в Пункте выдачи?

Нет. Пункт выдачи- не магазин, а место, где выдаются готовые заказы, которые были предварительно оформлены через Интернет. Это не займет много времени и вы сможете получить исчерпывающую информацию по каждому из продуктов.



Какие есть ограничения в Пунктах выдачи?

1. Вы должны забрать заказ в течение 7 дней, либо написать о необходимости продления

2. Если вы сделали заказ и просто не пошли его получать, игнорируя все наши запросы и сообщения- ваши данные идут в черный список. В дальнейшем мы с вами работать не будем.

3. Нельзя делать одновременно более одного заказа на одного человека: такие заказы будут или объединены или аннулированы (предварительно мы пришлем запрос на уточнение).

4. Вы едете в Пункт выдачи только после получения СМС из него!



Почему я должен указывать МОБИЛЬНЫЙ? О пользе СМС.

Давайте будем по-настоящему мобильны! Абсолютно вся информация (номер заказа, суммы, адреса, тел пунктов, схемы проезда, сроки поступления итп) приходят вам в СМС сообщениях и email.

Мы хотим, чтобы эта информация всегда была у вас всегда под рукой. Берегите свое и наше время! Не уничтожайте СМС после получения! Таких СМС придет несколько. Будет конкретная информация: где, когда и как.

Сразу после заказа приходят СМС и email с просьбой проверить сделанный заказ на ошибки и неточности. Если вы их заметили: сразу напишите нам, мы внесем изменения в заказ, поменяем пункт выдачи и тп.

В 90% случаев мы не будем перезванивать и уточнять детали заказа: это малоэффективно и раздражает огромное количество покупателей. Если произошли внезапные изменения: вы сразу получите СМС. Это самый быстрый канал связи. Именно поэтому- если вы не указали мобильный, но собираетесь забирать заказ в Пункте выдачи- мы пришлем запрос на номер и "заморозим" обработку до его получения.



Почему вы не отправляете посылки наложенным платежом?

Это крайне неудобно и для нас и для вас. Для нас- бесконечные ошибки и задержки платежей, при их приеме Почтой России и огромное количество заказов, которые просто не пошли получать. Для вас- очень высокая цена доставки (выше обычной на 30-50%), необходимость тратить очень много времени при получении (заполнение документов, перевод денег итд). Исключений для "особенных случаев" мы не делаем. Все посылки идут по предоплате. А вот повторные заказы вы можете получить и потом оплатить. Мы доверяем постоянным покупателям и работаем по схеме "обещанный платеж" (получили- оплатили в течение 7-14 дней).



6. Общие ограничения по доставке

1. Мы работает ТОЛЬКО по территории России

2. В дальневосточный регион доставки нет (кроме партий от 25кг через ТК)

3. Если после выбора своего региона в списке способов доставки вы видите "Доступных способов доставки нет"- значит, мы не осуществляем доставку в этот регион.

4. Не отправляем авиа, кроме партий от 50кг через ТК (транспортные компании). Если на этапе отправки посылки выяснится, что возможна только авиа перевозка, мы аннулируем заказ, а оплаченную сумму вернем вам.

5. Мы ничего не передаем через проводников

6. Мы не принимаем заказы по телефону

7. Если доставка в пункт выдачи заказов в ваш регион возможна, вы сможете выбрать данный способ доставки на странице оформления заказа.